Wsparcie

Najczęściej zadawane pytania

Zacznij od najczęstszych pytań dotyczących Tally.

Tally może zrobić wiele dla Twojej firmy i wiemy, że możesz mieć wiele pytań dotyczących jego funkcjonalności, sposobu integracji i konfiguracji. Ten FAQ pomoże Ci wejść na drogę.

Jeśli masz więcej pytań lub opinii dla nas, prosimy o kontakt poprzez nasz formularz.

Informacje ogólne

Tak. Dostosowanie do potrzeb klienta jest jedną z głównych zalet Tally. Nasze oprogramowanie może być łatwo skonfigurowane dla wszystkich rodzajów przepływów pracy, takich jak np. rozładunek statku, inwentaryzacja, produkcja, kontrola jakości i wiele innych. Każdy zakład przetwórczy jest unikalny i możemy skonfigurować Tally tak, aby spełniał Twoje potrzeby.

Z powodzeniem wdrożyliśmy Tally w zakładach przetwórstwa gotowanych krabów, gotowanych i żywych homarów, żywych skorupiaków, tuńczyka w puszce, sashimi, filetów z ryb dennych, wędzonego łososia, solonej ikry, krewetek i wielu innych.

Oba. Branża owoców morza jest wyjątkowa, ponieważ 80 procent zakładów przetwórczych działa na małą lub średnią skalę. Nasz najmniejszy klient używa Tally jedynie do skanowania palet wnoszonych i wynoszonych z magazynu chłodniczego. Nasz największy klient przetwarza do 240 ton metrycznych tuńczyka każdego dnia, a ponad 200 pracowników korzysta z Tally codziennie, we wszystkich działach, w tym produkcji, kontroli jakości, zapasów i logistyki. Tally może być również używany w wielu zakładach przetwórczych, synchronizując i przesyłając dane do centralnych pulpitów nawigacyjnych dla centrali.

Możliwość śledzenia jest wbudowana w rdzeń oprogramowania Tally, umożliwiając śledzenie partii surowców bezpośrednio do produktów końcowych. Tally umożliwia podział jednej partii surowca na wiele produktów gotowych lub połączenie wielu partii surowca w jeden produkt gotowy.

Tally jest używany przez całą firmę, od pracowników hali produkcyjnej do kadry kierowniczej. Pracownicy zazwyczaj wprowadzają i zatwierdzają dane w czasie rzeczywistym, podczas gdy menedżerowie i nadzorcy monitorują pulpity nawigacyjne i uruchamiają automatyczne raporty. Kierownictwo może oceniać wskaźniki analityki biznesowej, takie jak wydajność i poziom produkcji.

Tak, Tally obsługuje obecnie wiele języków w różnych alfabetach, takich jak japoński, tajski czy birmański.

Tak, Tally można skonfigurować tak, aby powiadomienia e-mailowe lub tekstowe (SMS) były wysyłane, gdy określone parametry zostaną naruszone lub uruchomione. Krytyczne zdarzenia śledzenia (CTE) mogą również wyzwalać powiadomienia, takie jak e-mail wysyłany do klientów, gdy zamówienie jest przetwarzane lub wysyłane.

Tally może zarządzać zapasami surowców, opakowań i gotowych produktów. Możemy również skonfigurować Cię z wieloma zapasami.

Tally obsługuje również inwentaryzacje zbiorcze, w których całkowite ilości są zarządzane jako bilans masowy wejść i wyjść, lub inwentaryzacje szczegółowe, w których każdy element, taki jak pudełko lub paleta, jest oznaczony unikalnym kodem QR, który jest ściśle śledzony w oprogramowaniu.

Tak, Tally umożliwia klientom drukowanie etykiet QR dla paczek, pudełek i palet. W rzeczywistości Tally ma wbudowany skaner, który wykorzystuje kamerę na urządzeniu mobilnym do skanowania. W razie potrzeby można również zintegrować z Tally skanery ręczne.

Tally jest aplikacją internetową, co oznacza, że może być uruchomiona na każdym komputerze lub urządzeniu mobilnym (iOS lub Android) z dostępem do przeglądarki internetowej. Zoptymalizowaliśmy Tally pod kątem najnowszej wersji Google Chrome.

Nie. Oprogramowanie ERP zazwyczaj zawiera wiele modułów dla księgowości, CRM, HR, sprzedaży, zarządzania pracownikami i innych podstawowych funkcji biznesowych. Tally jest skategoryzowany jako Manufacturing Execution System (MES) i skupia się na cyfryzacji i automatyzacji podstawowych procesów produkcyjnych w czasie rzeczywistym. Jest to oprogramowanie warsztatowe zaprojektowane i zbudowane dla menedżerów, kierowników i pracowników zakładów przetwórczych.

Tak, Tally może zbierać dane z procesów produkcyjnych, które są niezbędne do określenia kosztu sprzedanych towarów (COGS). Na przykład, Tally może zbierać ceny surowców i uzysku, aby obliczyć koszt surowców w wyrobach gotowych. Może również zbierać dane dotyczące listy materiałów (BOM) i robocizny. Dane te mogą być następnie zagregowane w raporcie kosztorysowym dla każdej partii produkcyjnej, zlecenia roboczego lub zlecenia sprzedaży.

Tally wykorzystuje nowoczesne API (interfejs programowania aplikacji), aby łatwo zintegrować się z innym oprogramowaniem. Niektóre przykłady obejmują Xero, Quickbooks, Salesforce i inne systemy zarządzania magazynem (WMS) lub rozwiązania planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP). Wspieramy również integrację z rządowymi systemami raportowania, takimi jak SAFIS i Fishserve odpowiednio w USA i Nowej Zelandii.

Tally może integrować się z wieloma rodzajami sprzętu, w tym z drukarkami etykiet, skanerami, wagami i miernikami temperatury.

Nie. Tally został zaprojektowany tak, aby można go było zintegrować z większością gotowych urządzeń uznanych marek, takich jak Apple, Samsung, Huawei, Sony, Honeywell i innych. Jeśli istnieje wyjście cyfrowe, Tally może wyciągnąć dane z urządzenia. Przedstawiamy listę zalecanego sprzętu, który można kupić u lokalnych dystrybutorów i sprzedawców internetowych.

Naszą misją jest dostarczanie naszym klientom najbardziej zaawansowanego oprogramowania do śledzenia owoców morza i produkcji na rynku. Zazwyczaj co kwartał wdrażamy kilka mniejszych i jedną większą aktualizację funkcji.

Mamy również kwartalny biuletyn produktowy Tally-Up, na który będziesz zapisany jako aktywny klient.

Za korzystanie z Tally pobierane są roczne opłaty SaaS (software-as-a-service). Opłata SaaS jest obliczana na podstawie liczby formularzy wprowadzania danych produkcyjnych i kontroli jakości oraz innych funkcji, takich jak powiadomienia, narzędzia BI, inwentaryzacje i inne. Skontaktuj się z nami w sprawie cen dla przedsiębiorstw.

Roczna opłata za oprogramowanie obejmuje nieograniczoną liczbę użytkowników, nieograniczone dashboardy, nieograniczone raporty, integracje, bezpieczne kopie zapasowe danych w chmurze, regularne aktualizacje oprogramowania i wsparcie techniczne przez cały rok.

Dane, prywatność i bezpieczeństwo

Domyślne ustawienia Tally'ego wykorzystują dobrowolne standardy danych Globalny dialog na temat identyfikowalności owoców morza (GDST).

W rzeczywistości ThisFish Inc. była jedną z firm, która zapewniła doradztwo techniczne i pilotowała standard GDST. Tally wykorzystuje również standardy danych Organizacji Narodów Zjednoczonych ds. Wyżywienia i Rolnictwa dla nazw gatunków, lokalizacji portów oraz metod połowu i hodowli.

Tally wykorzystuje również dane z Międzynarodowa Organizacja Morska (IMO) oraz Międzynarodowa Fundacja na rzecz Zrównoważonych Produktów Rybołówstwa Morskiego (ISSF) Proactive Vessel Registry w celu uzyskania dokładnych danych z rejestrów statków.

Tak, Tally jest zaprojektowany, aby pomóc w poprawieniu zgodności z HACCP, QMP i standardy bezpieczeństwa żywności, a także certyfikaty łańcucha kontroli, takie jak Marine Stewardship Council (MSC), Aquaculture Stewardship Council (ASC), BRC, Halal, Kosher, między innymi.

Klienci są właścicielami swoich danych i żadne dane nie są udostępniane, chyba że klient zażąda, aby jego dane Tally zostały udostępnione stronie trzeciej, takiej jak sprzedawca, klient, certyfikator lub agencja rządowa.

Tally może być skonfigurowany z określonymi uprawnieniami dla użytkowników w zależności od ich roli. Na przykład, pracownik może mieć dostęp tylko do jednego formularza zbierania danych, podczas gdy jego przełożony może mieć wgląd we wszystkie formularze wprowadzania danych dla swojego działu wraz z pulpitami i raportami.

Wszystkie wpisy danych są śledzone wstecz do konkretnego użytkownika i zawierają znacznik czasu, kiedy wpis został dokonany w oprogramowaniu. Przełożeni i kierownicy mogą również przeglądać raporty w Tally i weryfikować raport, który zawiera znacznik czasu i ich nazwę użytkownika. Raport jest następnie archiwizowany.

Błędy się zdarzają, dlatego Tally zawiera funkcję umożliwiającą pracownikom lub przełożonym edycję lub usunięcie danych. Jednakże każda edycja lub usunięcie jest zapisywane w dzienniku zmian z nazwą użytkownika i znacznikiem czasu. Uprawnienia użytkowników mogą ograniczać, kto może dokonywać edycji lub usuwania danych.

Każda stacja wprowadzania danych lub formularz zawiera standardowy raport. Osoby nadzorujące mogą przeglądać te raporty i edytować dane, jeśli zauważą błędy. Zmiany są zapisywane w dzienniku zmian z nazwą użytkownika i znacznikiem czasu osoby nadzorującej.

Prywatność jest sprawą najwyższej wagi, a każdy serwer i baza danych klienta są przechowywane całkowicie oddzielnie w bezpiecznym środowisku. Bezpieczeństwo Tally zostało skontrolowane przez zewnętrzną stronę trzecią pod kątem zgodności z wytycznymi OWASP oraz spełnienia wymagań CIS's Google Cloud Platform Foundation Benchmark na poziomie 2.

Wdrożenie

Oba. Zalecamy jednak wdrożenie oparte na chmurze, ponieważ chmura obliczeniowa jest bardziej bezpieczna, ma większe możliwości i jest łatwiejsza w utrzymaniu. Tally używa Google Cloud Platform (GCP), która jest równoważna pod względem bezpieczeństwa i wydajności z Amazon Web Services (AWS).

Jeśli szybki, stabilny Internet nie jest dostępny, zalecamy zainstalowanie Tally na serwerze w siedzibie firmy. Instalujemy również Tally na drugim "gorącym" lub żywym serwerze zapasowym, więc jeśli główny serwer ulegnie awarii, Tally automatycznie przełączy się na drugi serwer.

Zalecamy również cogodzinne tworzenie kopii zapasowych danych w chmurze dla zwiększenia bezpieczeństwa. Tally został zainstalowany w odległych miejscach, takich jak wyspy Aleutów i Południowy Pacyfik.

W zależności od wielkości i złożoności instalacji, całkowity czas od podpisania umowy do udanego wdrożenia może wynosić od trzech do dziewięciu miesięcy.

W przypadku małych i średnich operacji, Tally może być wdrożony zdalnie bez potrzeby zatrudniania personelu technicznego na miejscu. Tally został wdrożony zdalnie podczas pandemii w kilku placówkach na całym świecie. Zalecamy jednak posiadanie naszego personelu technicznego na miejscu, ponieważ przyspiesza to wdrożenie oraz poprawia zaangażowanie i szkolenie pracowników.

Wdrożenie składa się z czterech etapów. Po pierwsze, zbieramy wymagania, aby zrozumieć Twoje cele biznesowe, przepływy pracy i wymagania dotyczące funkcji. Po drugie, tworzymy prototyp konfiguracji Tally i testujemy go zdalnie z klientem poprzez bezpieczny, prywatny portal internetowy. Po trzecie, przeprowadzamy instalację na miejscu lub zdalnie, podłączając sprzęt, szkoląc personel i dopracowując oprogramowanie. Po czwarte, przez 4 do 6 tygodni po instalacji będziemy pracować z klientami nad optymalizacją Tally, wprowadzając drobne poprawki do konfiguracji w oparciu o opinie użytkowników.

Użytkownicy muszą przejść bardzo małe szkolenie. Tally został zaprojektowany dla pracowników o niskich kwalifikacjach. Posiada intuicyjny interfejs z dużymi przyciskami i uproszczonymi ekranami. Zazwyczaj pracownik korzysta tylko z jednego lub dwóch ekranów wprowadzania danych i może osiągnąć biegłość w ciągu godziny lub dwóch. Nadzorcy i menedżerowie potrzebują więcej szkoleń, ponieważ to oni będą szkolić pracowników i zazwyczaj korzystają z wielu formularzy wprowadzania danych, pulpitów i raportów.

Tak, zalecamy podzielenie dużych, złożonych instalacji na konkretne fazy i wdrożenie oprogramowania w sposób etapowy. Na przykład, klient może zdecydować się na wdrożenie Tally w pierwszej kolejności w swoich głównych procesach produkcyjnych, a w drugiej fazie skupić się na kontroli jakości.

Wsparcie

Obecnie oferujemy wsparcie w języku angielskim, hiszpańskim, portugalskim, tagalogu i tajskim.

Prowadzimy portal obsługi klienta który zawiera bazę wiedzy, FAQ i system ticketów do zgłaszania incydentów lub żądania zmian, aktualizacji lub nowych funkcji w Tally.

Klienci mogą również korzystać z wideokonferencji (Google Meets lub Zoom) lub telefonu w celu interakcji z inżynierami pomocy technicznej.

ThisFish ma inżynierów wsparcia technicznego w czterech strefach czasowych w Azji Południowo-Wschodniej i obu Amerykach, więc może zaoferować prawie 24-godzinne wsparcie, 7 dni w tygodniu w tych regionach.

Nie ma limitu na naprawę błędów lub innych problemów z wydajnością, które pojawiają się w oprogramowaniu. Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia płynnego działania oprogramowania.

Ograniczamy jednak liczbę godzin wsparcia w każdym roku na dokonywanie zmian lub uzupełnień w konfiguracji oprogramowania.

Dodatkowe godziny wsparcia można wykupić, jeśli klienci muszą dokonać poważnych zmian w oprogramowaniu, gdy procesy fabryczne są ulepszane lub rozszerzane.

Super łatwość. Podstawową zaletą Tally jest warstwa konfiguracyjna w oprogramowaniu, która umożliwia szybkie zmiany bez konieczności przepisywania kodu bazowego lub aktualizacji oprogramowania.

Klienci mogą dokonywać pewnych zmian w oprogramowaniu, takich jak dodawanie i usuwanie użytkowników lub zmiana przycisków i menu rozwijanych na ekranach. Dodawanie lub usuwanie nowych pól danych lub wprowadzanie zmian w przepływach pracy będzie wymagało pomocy inżyniera wsparcia technicznego.

Logo

Śledź nasze badania i filmy wideo oraz najnowsze wiadomości technologiczne i spostrzeżenia dotyczące branży.

Wysyłamy Catch-Up przynajmniej raz na kwartał. kwartał. 🐟

*