Soporte
Preguntas frecuentes
Empiece con las preguntas más comunes sobre Tally.
Tally puede hacer mucho por tu negocio y sabemos que puedes tener muchas preguntas sobre su funcionalidad, cómo se integra y cómo se configura. Estas preguntas frecuentes te ayudarán a ponerte en marcha.
Si tiene más preguntas o comentarios para nosotros, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario.
Información general
Sí. La personalización es una de las principales ventajas de Tally. Nuestro software puede configurarse fácilmente para todo tipo de flujos de trabajo como descarga de buques, inventario, producción, control de calidad y mucho más. Cada planta de procesamiento es única y podemos configurar Tally para satisfacer sus necesidades.
Hemos implementado con éxito Tally en plantas de procesamiento de cangrejo cocido, langosta cocida y viva, marisco vivo, atún en conserva, sashimi, filetes de pescado de fondo, salmón ahumado, huevas en salmuera, gambas y muchos otros.
Ambos. La industria del marisco es única, ya que el 80% de las plantas de procesamiento son de pequeña a mediana escala. Nuestro cliente más pequeño utiliza Tally sólo para escanear palés que entran y salen de un inventario de almacenamiento en frío. Nuestro cliente más grande procesa hasta 240 toneladas métricas de atún cada día, con más de 200 trabajadores que utilizan Tally diariamente, en todos los departamentos, incluyendo producción, control de calidad, inventario y logística. Tally también puede funcionar en múltiples plantas de procesamiento, sincronizando y transmitiendo los datos a los cuadros de mando centrales para las oficinas centrales.
La trazabilidad está integrada en el núcleo del software Tally, lo que permite rastrear los lotes de materias primas directamente hasta los productos acabados. Tally le permite dividir un lote de materia prima en varios productos acabados o fusionar varios lotes de materia prima en un solo producto acabado.
Tally es utilizado por toda la empresa, desde los trabajadores de la planta hasta los altos ejecutivos. Los trabajadores suelen introducir y validar los datos en tiempo real, mientras que los directivos y supervisores controlan los cuadros de mando y ejecutan informes automatizados. Los ejecutivos pueden evaluar las métricas de inteligencia empresarial, como los rendimientos y los niveles de producción.
Sí, actualmente Tally admite varios idiomas en diferentes alfabetos como el japonés, el tailandés o el birmano.
Sí, Tally puede configurarse para que se envíen notificaciones por correo electrónico o texto (SMS) cuando se violen o activen ciertos parámetros. Los eventos críticos de seguimiento (CTE) también pueden desencadenar una notificación, como el envío de un correo electrónico a los clientes cuando se está procesando o enviando un pedido.
Tally puede gestionar los inventarios de materias primas, embalajes y productos acabados.
Tally también gestiona inventarios a granel, en los que las cantidades totales se gestionan como un balance de masas de entradas y salidas, o inventarios desglosados, en los que cada artículo, como una caja o un palé, se etiqueta con un código QR único que se controla rigurosamente en el software.
Sí, Tally permite a los clientes imprimir etiquetas QR para paquetes, cajas y palés. De hecho, Tally tiene un escáner integrado que utiliza la cámara de un dispositivo móvil para escanear. También puede integrar escáneres de mano en Tally si es necesario.
Tally es una aplicación web, lo que significa que puede funcionar en cualquier ordenador o dispositivo móvil (iOS o Android) con acceso a un navegador web. Optimizamos Tally para la última versión de Google Chrome.
No. El software ERP suele incluir muchos módulos de contabilidad, CRM, RRHH, ventas, gestión de personal y otras funciones empresariales básicas. Tally se clasifica como un sistema de ejecución de fabricación (MES) y se centra en la digitalización y automatización de los procesos de fabricación básicos en tiempo real. Es un software de taller diseñado y construido para los gerentes, supervisores y trabajadores de las plantas de procesamiento.
Sí, Tally puede recopilar datos de los procesos de producción que son necesarios para determinar el coste de los productos vendidos (COGS). Por ejemplo, Tally puede recoger el precio de las materias primas y los rendimientos para calcular el coste de las materias primas en los productos acabados. También puede recoger datos sobre la lista de materiales (BOM) y la mano de obra. Estos datos pueden agregarse en un informe de costes para cada lote de producción, orden de trabajo o pedido de venta.
Tally utiliza modernas API (interfaz de programación de aplicaciones) para integrarse fácilmente con otro software. Algunos ejemplos son Xero, Quickbooks, Salesforce y otros sistemas de gestión de almacenes (WMS) o soluciones de planificación de recursos empresariales (ERP). También admitimos la integración en sistemas de información gubernamentales, como SAFIS y Fishserve en Estados Unidos y Nueva Zelanda respectivamente.
Tally puede integrarse con muchos tipos de hardware, como impresoras de etiquetas, escáneres, balanzas de peso y medidores de temperatura.
No. Tally está diseñado para integrarse con la mayoría del hardware disponible de marcas reconocidas como Apple, Samsung, Huawei, Sony, Honeywell y otras. Si hay una salida digital, Tally puede extraer los datos del dispositivo. Proporcionamos una lista de hardware recomendado que puede adquirirse en distribuidores locales y minoristas en línea.
Nuestra misión es proporcionar a nuestros clientes el software de trazabilidad y fabricación de productos del mar más avanzado del mercado. Solemos implementar varias actualizaciones de características menores y una mayor cada trimestre.
También tenemos un boletín trimestral de productos, Tally-Up, en el que estarás inscrito como cliente activo.
Se cobran tarifas anuales de SaaS (software como servicio) por utilizar Tally. La cuota de SaaS se calcula en función del número de formularios de entrada de datos de producción y control de calidad y de otras funciones como notificaciones, herramientas de BI, inventarios y otras. Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios para empresas.
La cuota anual del software incluye usuarios ilimitados, cuadros de mando ilimitados, informes ilimitados, integraciones, copias de seguridad de datos en la nube, actualizaciones periódicas del software y asistencia técnica durante todo el año.
Datos, privacidad y seguridad
La configuración por defecto de Tally utiliza los estándares de datos voluntarios de la Diálogo mundial sobre la trazabilidad de los productos del mar (GDST).
De hecho, ThisFish Inc. ha sido una de las empresas que ha prestado asesoramiento técnico y ha puesto a prueba la norma GDST. Tally también utiliza normas de datos de la Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación para los nombres de las especies, la ubicación de los puertos y los métodos de pesca y cultivo.
Tally también utiliza los datos del Organización Marítima Internacional (OMI) y Fundación Internacional de Productos del Mar Sostenibles (ISSF) para obtener datos precisos del registro de buques.
Sí, Tally está diseñado para ayudar a mejorar el cumplimiento de HACCPLa empresa ha desarrollado una serie de normas de seguridad alimentaria, así como certificaciones de la cadena de custodia, como el Marine Stewardship Council (MSC), el Aquaculture Stewardship Council (ASC), el BRC, el Halal y el Kosher, entre otras.
Los clientes son dueños de sus propios datos, y no se comparten datos a menos que un cliente solicite que sus datos de Tally se compartan con un tercero, como un proveedor, un cliente, un certificador o una agencia gubernamental.
Tally puede configurarse con permisos específicos para los usuarios en función de su función. Por ejemplo, un trabajador puede estar limitado a ver sólo un formulario de recogida de datos mientras que su supervisor puede ver todos los formularios de entrada de datos de su departamento junto con los cuadros de mando e informes.
Todas las entradas de datos se rastrean hasta un usuario específico e incluyen una marca de tiempo cuando se realiza la entrada en el software. Los supervisores y gerentes también pueden revisar los informes en Tally y verificar el informe, que incluye una marca de tiempo y su nombre de usuario. A continuación, el informe se archiva.
Los errores ocurren, por lo que Tally incluye una función que permite a los trabajadores o supervisores editar o borrar datos. Sin embargo, cada edición o borrado se registra en un registro de cambios con el nombre de usuario y la marca de tiempo. Los permisos de los usuarios pueden limitar quién puede realizar ediciones o borrados.
Cada estación o formulario de entrada de datos incluye un informe estándar. Los supervisores pueden revisar estos informes y editar los datos si se detectan errores. Las ediciones se registran en un registro de cambios con el nombre de usuario y la marca de tiempo del supervisor.
La privacidad es una de las principales preocupaciones, y el servidor y la base de datos de cada cliente se mantienen totalmente separados unos de otros en entornos seguros. La seguridad de Tally ha sido auditada por una tercera parte externa en función de las directrices de pruebas de OWASP y para cumplir con el nivel 2 de Google Cloud Platform Foundation Benchmark de CIS.
Aplicación
Ambos. Sin embargo, recomendamos una implementación basada en la nube porque la computación en la nube es más segura, es más potente y es más fácil de mantener. Tally utiliza Google Cloud Platform (GCP), que es equivalente en seguridad y rendimiento a Amazon Web Services (AWS).
Si no se dispone de Internet estable y de alta velocidad, recomendamos instalar Tally en un servidor local. También instalamos Tally en un segundo servidor "caliente" o de reserva para que, si el servidor principal falla, Tally cambie automáticamente al servidor secundario.
También recomendamos realizar copias de seguridad de los datos cada hora en el almacenamiento en la nube para aumentar la seguridad. Tally se ha instalado en lugares remotos como las islas Aleutianas y el Pacífico Sur.
Dependiendo del tamaño y la complejidad de la instalación, el tiempo total desde la firma del contrato hasta la implantación con éxito puede oscilar entre tres y nueve meses.
Para las operaciones pequeñas y medianas, Tally puede implantarse a distancia sin necesidad de personal técnico in situ. Tally se implantó a distancia durante la pandemia en varias instalaciones de todo el mundo. Sin embargo, recomendamos contar con nuestro personal técnico in situ, ya que acelera la implantación y mejora el compromiso y la formación de los empleados.
La implantación consta de cuatro pasos. En primer lugar, realizamos una recopilación de requisitos para comprender sus objetivos empresariales, flujos de trabajo y requisitos de funcionalidad. En segundo lugar, creamos un prototipo de la configuración de Tally y lo probamos con el cliente de forma remota a través de un portal online seguro y privado. En tercer lugar, realizaremos la instalación in situ o remota, conectando el hardware, formando al personal y ajustando el software. En cuarto lugar, de 4 a 6 semanas después de la instalación, trabajaremos con los clientes para optimizar Tally realizando pequeños ajustes en la configuración basados en los comentarios de los usuarios.
Los usuarios necesitan muy poca formación. Tally ha sido diseñado para trabajadores poco cualificados. Tiene una interfaz intuitiva con botones grandes y pantallas simplificadas. Normalmente, un trabajador sólo utiliza una o dos pantallas de entrada de datos y puede llegar a ser competente en una o dos horas. Los supervisores y gerentes necesitan más formación, ya que se convertirán en formadores de los trabajadores, y suelen utilizar múltiples formularios de entrada de datos, cuadros de mando e informes.
Sí, recomendamos desglosar las instalaciones grandes y complejas en fases específicas y desplegar el software por etapas. Por ejemplo, un cliente puede optar por implantar primero Tally en sus procesos de producción principales con una segunda fase centrada en el control de calidad.
Soporte
Actualmente ofrecemos asistencia en inglés, español, portugués, tagalo y tailandés.
Operamos un portal de atención al cliente que incluye una base de conocimientos, preguntas frecuentes y un sistema de tickets para informar de incidencias o solicitar cambios, actualizaciones o nuevas funciones en Tally.
Los clientes también pueden utilizar la videoconferencia (Google Meets o Zoom) o el teléfono para interactuar con los ingenieros de soporte.
ThisFish cuenta con ingenieros de soporte técnico en cuatro zonas horarias en el Sudeste Asiático y América, por lo que puede ofrecer soporte casi las 24 horas del día, los 7 días de la semana en estas regiones.
No hay límite a la hora de arreglar los errores u otros problemas de rendimiento que surjan en el software. Nos comprometemos a garantizar que el software funcione sin problemas.
Sin embargo, limitamos el número de horas de asistencia al año para realizar cambios o adiciones a la configuración del software.
Se pueden adquirir horas de asistencia adicionales si los clientes necesitan realizar cambios importantes en el software cuando se mejoran o amplían los procesos de la fábrica.
Superfácil. Una ventaja fundamental de Tally es una capa de configuración en el software que permite realizar cambios rápidos sin necesidad de reescribir el código base o actualizar el software.
Los clientes pueden realizar algunos cambios en el software, como añadir o eliminar usuarios o cambiar los botones y menús desplegables de las pantallas. Para añadir o eliminar nuevos campos de datos o realizar cambios en los flujos de trabajo se requiere la ayuda de un ingeniero de asistencia técnica.
