Υποστήριξη
Συχνές ερωτήσεις
Ξεκινήστε με τις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις σχετικά με το Tally.
Το Tally μπορεί να κάνει πολλά για την επιχείρησή σας και γνωρίζουμε ότι μπορεί να έχετε πολλές ερωτήσεις σχετικά με τις λειτουργίες του, τον τρόπο ενσωμάτωσης και τον τρόπο ρύθμισής του. Αυτές οι Συχνές Ερωτήσεις θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε την πορεία σας.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή σχόλια για εμάς, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω η μορφή μας.
Γενικές πληροφορίες
Ναι. Η προσαρμογή είναι ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα της Tally. Το λογισμικό μας μπορεί εύκολα να διαμορφωθεί για όλους τους τύπους ροών εργασίας, όπως εκφόρτωση πλοίου, απογραφή, παραγωγή, ποιοτικός έλεγχος και πολλά άλλα. Κάθε μονάδα επεξεργασίας είναι μοναδική και μπορούμε να διαμορφώσουμε το Tally ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας.
Έχουμε εφαρμόσει με επιτυχία το Tally σε μονάδες επεξεργασίας μαγειρεμένου καβουριού, μαγειρεμένου και ζωντανού αστακού, ζωντανών οστρακοειδών, κονσερβοποιημένου τόνου, σασίμι, φιλέτων ψαριών, καπνιστού σολομού, παστωμένου ιχθύος, γαρίδας και πολλών άλλων.
Και τα δύο. Η βιομηχανία θαλασσινών είναι μοναδική, καθώς το 80% των μονάδων επεξεργασίας είναι μικρής έως μεσαίας κλίμακας. Ο μικρότερος πελάτης μας χρησιμοποιεί το Tally μόνο για τη σάρωση παλετών που εισέρχονται και εξέρχονται από ένα ψυκτικό απόθεμα. Ο μεγαλύτερος πελάτης μας επεξεργάζεται έως και 240 μετρικούς τόνους τόνου κάθε μέρα, με περισσότερους από 200 εργαζόμενους να χρησιμοποιούν το Tally καθημερινά, σε όλα τα τμήματα, συμπεριλαμβανομένης της παραγωγής, του ποιοτικού ελέγχου, της απογραφής και της εφοδιαστικής. Το Tally μπορεί επίσης να λειτουργήσει σε πολλαπλά εργοστάσια επεξεργασίας, συγχρονίζοντας και μεταφέροντας δεδομένα σε κεντρικά ταμπλό για τα κεντρικά γραφεία.
Η ιχνηλασιμότητα είναι ενσωματωμένη στον πυρήνα του λογισμικού Tally, επιτρέποντας την άμεση ανίχνευση των παρτίδων πρώτων υλών μέχρι τα τελικά προϊόντα. Το Tally σας επιτρέπει να διαχωρίσετε μια παρτίδα πρώτων υλών σε πολλαπλά τελικά προϊόντα ή να συγχωνεύσετε πολλαπλές παρτίδες πρώτων υλών σε ένα τελικό προϊόν.
Το Tally χρησιμοποιείται από το σύνολο των επιχειρήσεων, από τους εργαζόμενους στο χώρο του καταστήματος μέχρι τα ανώτερα στελέχη. Οι εργαζόμενοι συνήθως εισάγουν και επικυρώνουν δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, ενώ οι διευθυντές και οι προϊστάμενοι παρακολουθούν πίνακες οργάνων και εκτελούν αυτοματοποιημένες αναφορές. Τα στελέχη μπορούν να αξιολογούν μετρήσεις επιχειρηματικής ευφυΐας, όπως οι αποδόσεις και τα επίπεδα παραγωγής.
Ναι, η Tally υποστηρίζει επί του παρόντος πολλές γλώσσες σε διαφορετικά αλφάβητα, όπως τα ιαπωνικά, τα ταϊλανδέζικα ή τα βιρμανικά.
Ναι, το Tally μπορεί να ρυθμιστεί έτσι ώστε να αποστέλλονται ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κειμένου (SMS) όταν παραβιάζονται ή ενεργοποιούνται ορισμένες παράμετροι. Τα κρίσιμα συμβάντα παρακολούθησης (CTEs) μπορούν επίσης να ενεργοποιήσουν μια ειδοποίηση, όπως ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλεται στους πελάτες όταν μια παραγγελία επεξεργάζεται ή αποστέλλεται.
Το Tally μπορεί να διαχειριστεί αποθέματα πρώτων υλών, συσκευασίας και τελικού προϊόντος.Μπορούμε επίσης να σας δημιουργήσουμε πολλαπλά αποθέματα.
Το Tally χειρίζεται επίσης απογραφές χύμα, όπου οι συνολικές ποσότητες διαχειρίζονται ως ισοζύγιο μάζας εισροών και εκροών, ή απογραφές με στοιχεία, όπου κάθε στοιχείο, όπως ένα κουτί ή μια παλέτα, επισημαίνεται με έναν μοναδικό κωδικό QR που παρακολουθείται στενά στο λογισμικό.
Ναι, η Tally επιτρέπει στους πελάτες να εκτυπώνουν ετικέτες QR για πακέτα, κουτιά και παλέτες. Στην πραγματικότητα, το Tally διαθέτει ενσωματωμένο σαρωτή που χρησιμοποιεί την κάμερα μιας κινητής συσκευής για τη σάρωση. Μπορείτε επίσης να ενσωματώσετε φορητούς σαρωτές στο Tally, αν χρειαστεί.
Το Tally είναι μια διαδικτυακή εφαρμογή, που σημαίνει ότι μπορεί να εκτελεστεί σε οποιονδήποτε υπολογιστή ή κινητή συσκευή (iOS ή Android) με πρόσβαση σε πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο. Βελτιστοποιούμε το Tally για την τελευταία έκδοση του Google Chrome.
Όχι.Το λογισμικό ERP περιλαμβάνει συνήθως πολλές ενότητες για τη λογιστική, το CRM, το HR, τις πωλήσεις, τη διαχείριση του εργατικού δυναμικού και άλλες βασικές επιχειρηματικές λειτουργίες. Το Tally κατηγοριοποιείται ως Σύστημα Εκτέλεσης Παραγωγής (MES) και επικεντρώνεται στην ψηφιοποίηση και την αυτοματοποίηση των βασικών διαδικασιών παραγωγής σε πραγματικό χρόνο. Είναι λογισμικό για το χώρο του εργοστασίου που έχει σχεδιαστεί και κατασκευαστεί για τους διευθυντές, τους επόπτες και τους εργαζόμενους στις μονάδες μεταποίησης.
Ναι, το Tally μπορεί να συλλέγει δεδομένα από τις διαδικασίες παραγωγής που είναι απαραίτητα για τον προσδιορισμό του κόστους πωληθέντων αγαθών (COGS). Για παράδειγμα, το Tally μπορεί να συλλέγει την τιμή των πρώτων υλών και τις αποδόσεις για τον υπολογισμό του κόστους των πρώτων υλών στα τελικά προϊόντα. Μπορεί επίσης να συλλέξει δεδομένα σχετικά με το τιμολόγιο υλικών (BOM) και την εργασία. Τα δεδομένα αυτά μπορούν στη συνέχεια να συγκεντρωθούν σε μια έκθεση κοστολόγησης για κάθε παρτίδα παραγωγής, παραγγελία εργασίας ή παραγγελία πώλησης.
Η Tally χρησιμοποιεί σύγχρονα API (διεπαφή προγραμματισμού εφαρμογών) για να ενσωματώνεται εύκολα με άλλο λογισμικό. Ορισμένα παραδείγματα περιλαμβάνουν το Xero, το Quickbooks, το Salesforce και άλλα συστήματα διαχείρισης αποθηκών (WMS) ή λύσεις προγραμματισμού επιχειρησιακών πόρων (ERP). Υποστηρίζουμε επίσης την ενσωμάτωση σε κυβερνητικά συστήματα αναφοράς, όπως το SAFIS και το Fishserve στις ΗΠΑ και τη Νέα Ζηλανδία αντίστοιχα.
Το Tally μπορεί να ενσωματωθεί με πολλούς τύπους υλικού, όπως εκτυπωτές ετικετών, σαρωτές, ζυγαριές βάρους και μετρητές θερμοκρασίας.
Το Tally έχει σχεδιαστεί για να ενσωματώνεται με το μεγαλύτερο μέρος του έτοιμου υλικού από αναγνωρισμένες μάρκες όπως η Apple, η Samsung, η Huawei, η Sony, η Honeywell και άλλες. Εάν υπάρχει ψηφιακή έξοδος, το Tally μπορεί να αντλήσει τα δεδομένα από τη συσκευή. Παρέχουμε έναν κατάλογο συνιστώμενου υλικού, το οποίο μπορείτε να αγοράσετε από τοπικούς διανομείς και διαδικτυακούς λιανοπωλητές.
Αποστολή μας είναι να παρέχουμε στους πελάτες μας το πιο προηγμένο λογισμικό ιχνηλασιμότητας και παραγωγής θαλασσινών στην αγορά. Συνήθως υλοποιούμε αρκετές μικρές και μία μεγάλη αναβάθμιση χαρακτηριστικών κάθε τρίμηνο.
Έχουμε επίσης ένα τριμηνιαίο ενημερωτικό δελτίο προϊόντων, το Tally-Up, στο οποίο θα εγγράφεστε ως ενεργός πελάτης.
Για τη χρήση του Tally χρεώνονται ετήσια τέλη SaaS (software-as-a-service). Το τέλος SaaS υπολογίζεται με βάση τον αριθμό των φορμών εισαγωγής δεδομένων παραγωγής και ποιοτικού ελέγχου και άλλων λειτουργιών, όπως ειδοποιήσεις, εργαλεία BI, απογραφές και άλλα. Επικοινωνήστε μαζί μας για την τιμολόγηση για επιχειρήσεις.
Η ετήσια χρέωση του λογισμικού περιλαμβάνει απεριόριστους χρήστες, απεριόριστους πίνακες ελέγχου, απεριόριστες αναφορές, ενσωματώσεις, ασφαλή αντίγραφα ασφαλείας δεδομένων στο cloud, τακτικές αναβαθμίσεις λογισμικού και τεχνική υποστήριξη καθ' όλη τη διάρκεια του έτους.
Δεδομένα, ιδιωτικότητα και ασφάλεια
Η προεπιλεγμένη ρύθμιση της Tally χρησιμοποιεί τα εθελοντικά πρότυπα δεδομένων του Παγκόσμιος διάλογος για την ιχνηλασιμότητα των θαλασσινών (GDST).
Στην πραγματικότητα, η ThisFish Inc. ήταν μία από τις εταιρείες που παρείχαν τεχνικές συμβουλές και εφάρμοσαν πιλοτικά το πρότυπο GDST. Η Tally χρησιμοποιεί επίσης πρότυπα δεδομένων από τον Οργανισμό Τροφίμων και Γεωργίας του ΟΗΕ για τα ονόματα των ειδών, τις τοποθεσίες των λιμανιών και τις μεθόδους αλιείας και καλλιέργειας.
Η Tally χρησιμοποιεί επίσης δεδομένα από το Διεθνής Ναυτιλιακός Οργανισμός (ΙΜΟ) και Διεθνές Ίδρυμα Αειφόρων Θαλασσινών (ISSF) Proactive Vessel Registry για ακριβή δεδομένα μητρώου σκαφών.
Ναι, το Tally έχει σχεδιαστεί για να συμβάλλει στη βελτίωση της συμμόρφωσης προς HACCP, QMP και πρότυπα ασφάλειας τροφίμων, καθώς και πιστοποιήσεις αλυσίδας φύλαξης, όπως το Συμβούλιο Θαλάσσιας Διαχείρισης (MSC), το Συμβούλιο Διαχείρισης Υδατοκαλλιέργειας (ASC), το BRC, το Halal, το Kosher, μεταξύ άλλων.
Οι πελάτες είναι κύριοι των δικών τους δεδομένων και δεν γίνεται κοινή χρήση δεδομένων, εκτός εάν ένας πελάτης ζητήσει την κοινή χρήση των δεδομένων του Tally με τρίτους, όπως προμηθευτές, πελάτες, πιστοποιητές ή κυβερνητικές υπηρεσίες.
Το Tally μπορεί να ρυθμιστεί με συγκεκριμένα δικαιώματα για τους χρήστες ανάλογα με το ρόλο τους. Για παράδειγμα, ένας εργαζόμενος μπορεί να περιορίζεται να βλέπει μόνο μία φόρμα συλλογής δεδομένων, ενώ ο προϊστάμενός του μπορεί να μπορεί να βλέπει όλες τις φόρμες καταχώρησης δεδομένων για το τμήμα του μαζί με πίνακες και αναφορές.
Όλες οι καταχωρίσεις δεδομένων εντοπίζονται σε έναν συγκεκριμένο χρήστη και περιλαμβάνουν χρονοσφραγίδα κατά την καταχώριση στο λογισμικό. Οι προϊστάμενοι και οι διευθυντές μπορούν επίσης να εξετάζουν τις αναφορές στο Tally και να επαληθεύουν την αναφορά, η οποία περιλαμβάνει χρονοσφραγίδα και το όνομα χρήστη τους. Στη συνέχεια, η έκθεση αρχειοθετείται.
Συμβαίνουν λάθη και γι' αυτό η Tally περιλαμβάνει μια λειτουργία που επιτρέπει στους εργαζόμενους ή τους προϊσταμένους να επεξεργάζονται ή να διαγράφουν δεδομένα. Ωστόσο, κάθε επεξεργασία ή διαγραφή καταγράφεται σε ένα αρχείο καταγραφής αλλαγών με το όνομα χρήστη και τη χρονοσφραγίδα. Τα δικαιώματα χρήστη μπορούν να περιορίσουν ποιος μπορεί να κάνει επεξεργασίες ή διαγραφές.
Κάθε σταθμός εισαγωγής δεδομένων ή φόρμα περιλαμβάνει μια τυποποιημένη αναφορά. Οι επόπτες μπορούν να εξετάζουν αυτές τις αναφορές και να επεξεργάζονται τα δεδομένα εάν εντοπίζονται σφάλματα. Οι επεξεργασίες καταγράφονται σε ένα αρχείο καταγραφής αλλαγών με το όνομα χρήστη και τη χρονοσφραγίδα του επόπτη.
Το απόρρητο αποτελεί ύψιστο μέλημα, και ο διακομιστής και η βάση δεδομένων κάθε πελάτη διατηρούνται εντελώς ξεχωριστά ο ένας από τον άλλον σε ασφαλή περιβάλλοντα. Η ασφάλεια της Tally έχει ελεγχθεί από εξωτερικό 3ο μέρος σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές δοκιμών του OWASP και για να πληροί το CIS's Google Cloud Platform Foundation Benchmark level 2.
Εφαρμογή
Και τα δύο. Ωστόσο, συνιστούμε μια εφαρμογή βασισμένη στο υπολογιστικό νέφος, επειδή το υπολογιστικό νέφος είναι πιο ασφαλές, πιο ισχυρό και πιο εύκολο στη συντήρηση. Η Tally χρησιμοποιεί την πλατφόρμα Google Cloud Platform (GCP), η οποία είναι ισοδύναμη σε ασφάλεια και απόδοση με την Amazon Web Services (AWS).
Εάν δεν υπάρχει σταθερό Internet υψηλής ταχύτητας, τότε σας συνιστούμε να εγκαταστήσετε το Tally σε ένα διακομιστή επί τόπου. Εγκαθιστούμε επίσης το Tally σε έναν δεύτερο "ζεστό" ή ζωντανό εφεδρικό διακομιστή, ώστε σε περίπτωση βλάβης του πρωτεύοντος διακομιστή το Tally να μεταβαίνει αυτόματα στον δευτερεύοντα διακομιστή.
Συνιστούμε επίσης την ωριαία δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων σε αποθηκευτικό χώρο στο σύννεφο για μεγαλύτερη ασφάλεια. Το Tally έχει εγκατασταθεί σε απομακρυσμένες τοποθεσίες όπως οι Αλεούτιες νήσοι και τα νησιά του Νότιου Ειρηνικού.
Ανάλογα με το μέγεθος και την πολυπλοκότητα της εγκατάστασης, ο συνολικός χρόνος από την υπογραφή της σύμβασης έως την επιτυχή υλοποίηση μπορεί να κυμαίνεται από τρεις έως εννέα μήνες.
Για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, το Tally μπορεί να εφαρμοστεί εξ αποστάσεως χωρίς την ανάγκη επιτόπιου τεχνικού προσωπικού. Το Tally εφαρμόστηκε εξ αποστάσεως κατά τη διάρκεια της πανδημίας σε διάφορες εγκαταστάσεις σε όλο τον κόσμο. Ωστόσο, συνιστούμε την παρουσία του τεχνικού προσωπικού μας στο χώρο, καθώς επιταχύνει την υλοποίηση και βελτιώνει τη δέσμευση και την εκπαίδευση των εργαζομένων.
Η εφαρμογή έχει τέσσερα βήματα. Πρώτον, κάνουμε συλλογή απαιτήσεων για να κατανοήσουμε τους επιχειρηματικούς σας στόχους, τις ροές εργασίας και τις απαιτήσεις λειτουργιών. Δεύτερον, δημιουργούμε πρωτότυπο της διαμόρφωσης του Tally και το δοκιμάζουμε με τον πελάτη εξ αποστάσεως μέσω μιας ασφαλούς, ιδιωτικής διαδικτυακής πύλης. Τρίτον, θα πραγματοποιήσουμε την επιτόπια ή απομακρυσμένη εγκατάσταση, τη σύνδεση του υλικού, την εκπαίδευση του προσωπικού και την τελειοποίηση του λογισμικού. Τέταρτον, για 4 έως 6 εβδομάδες μετά την εγκατάσταση, θα συνεργαστούμε με τους πελάτες για τη βελτιστοποίηση του Tally κάνοντας μικρές προσαρμογές στη διαμόρφωση με βάση τα σχόλια των χρηστών.
Απαιτείται πολύ λίγη εκπαίδευση από τους χρήστες. Το Tally έχει σχεδιαστεί για εργαζόμενους με χαμηλή εξειδίκευση. Διαθέτει διαισθητικό περιβάλλον εργασίας με μεγάλα κουμπιά και απλοποιημένες οθόνες. Τυπικά, ένας εργαζόμενος χρησιμοποιεί μόνο μία ή δύο οθόνες εισαγωγής δεδομένων και μπορεί να γίνει έμπειρος σε μία ή δύο ώρες. Οι προϊστάμενοι και οι διευθυντές χρειάζονται περισσότερη εκπαίδευση, δεδομένου ότι θα γίνουν οι εκπαιδευτές των εργαζομένων, και συνήθως χρησιμοποιούν πολλαπλές φόρμες εισαγωγής δεδομένων, πίνακες ελέγχου και αναφορές.
Ναι, συνιστούμε να κατανέμετε τις μεγάλες, πολύπλοκες εγκαταστάσεις σε συγκεκριμένες φάσεις και να αναπτύσσετε το λογισμικό με μια σταδιακή προσέγγιση. Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να επιλέξει να εφαρμόσει πρώτα το Tally στις βασικές διαδικασίες παραγωγής του με μια δεύτερη φάση να επικεντρώνεται στον έλεγχο ποιότητας.
Υποστήριξη
Αυτή τη στιγμή προσφέρουμε υποστήριξη στα αγγλικά, ισπανικά, πορτογαλικά, ταγκαλόγκ και ταϊλανδέζικα.
Λειτουργούμε ένα πύλη υποστήριξης πελατών που περιλαμβάνει μια βάση γνώσεων, Συχνές ερωτήσεις και ένα σύστημα υποβολής αιτήσεων για την αναφορά περιστατικών ή την υποβολή αιτημάτων για αλλαγές, αναβαθμίσεις ή νέες δυνατότητες στο Tally.
Οι πελάτες μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν τηλεδιάσκεψη (Google Meets ή Zoom) ή το τηλέφωνο για να αλληλεπιδράσουν με τους μηχανικούς υποστήριξης.
Η ThisFish διαθέτει μηχανικούς τεχνικής υποστήριξης σε τέσσερις ζώνες ώρας στη Νοτιοανατολική Ασία και την Αμερική και έτσι μπορεί να προσφέρει σχεδόν 24ωρη υποστήριξη, 7 ημέρες την εβδομάδα σε αυτές τις περιοχές.
Δεν υπάρχει όριο για την επιδιόρθωση σφαλμάτων ή άλλων ζητημάτων απόδοσης που προκύπτουν στο λογισμικό. Δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε την ομαλή λειτουργία του λογισμικού.
Ωστόσο, περιορίζουμε τον αριθμό των ωρών υποστήριξης κάθε χρόνο για την πραγματοποίηση αλλαγών ή προσθηκών στη διαμόρφωση του λογισμικού.
Μπορούν να αγοραστούν πρόσθετες ώρες υποστήριξης εάν οι πελάτες πρέπει να κάνουν σημαντικές αλλαγές στο λογισμικό όταν βελτιώνονται ή επεκτείνονται οι διαδικασίες του εργοστασίου.
Πολύ εύκολο. Ένα βασικό πλεονέκτημα του Tally είναι ένα επίπεδο διαμόρφωσης στο λογισμικό, το οποίο επιτρέπει γρήγορες αλλαγές χωρίς να χρειάζεται να ξαναγράψετε τον βασικό κώδικα ή να αναβαθμίσετε το λογισμικό.
Οι πελάτες μπορούν να κάνουν ορισμένες αλλαγές στο λογισμικό, όπως προσθήκη ή διαγραφή χρηστών ή αλλαγή κουμπιών και αναπτυσσόμενων μενού στις οθόνες. Η προσθήκη ή διαγραφή νέων πεδίων δεδομένων ή η πραγματοποίηση αλλαγών στις ροές εργασίας απαιτεί τη βοήθεια ενός μηχανικού τεχνικής υποστήριξης.
