Soutien
Questions fréquemment posées
Commencez par répondre aux questions les plus courantes sur Tally.
Tally peut faire beaucoup pour votre entreprise et nous savons que vous pouvez avoir de nombreuses questions sur ses fonctionnalités, son intégration et sa configuration. Cette FAQ vous aidera à vous mettre sur la voie.
Si vous avez d'autres questions ou des commentaires à formuler, veuillez nous contacter à l'adresse suivante notre formulaire.
Informations générales
Oui. La personnalisation est l'un des principaux avantages de Tally. Notre logiciel peut facilement être configuré pour tous les types de flux de travail tels que déchargement des navires, inventaire, production, le contrôle de la qualité et bien plus encore. Chaque usine de transformation est unique et nous pouvons configurer Tally pour répondre à vos besoins.
Nous avons mis en œuvre avec succès Tally dans des usines de transformation de crabe cuit, de homard cuit et vivant, de crustacés vivants, de thon en conserve, de sashimi, de filets de poisson de fond, de saumon fumé, d'œufs saumurés, de crevettes et bien d'autres.
Les deux. L'industrie des produits de la mer est unique puisque 80 % des usines de transformation sont de petite ou moyenne taille. Notre plus petit client utilise Tally uniquement pour scanner les palettes qui entrent et sortent d'un entrepôt frigorifique. Notre plus gros client traite jusqu'à 240 tonnes métriques de thon par jour, avec plus de 200 travailleurs utilisant Tally quotidiennement, dans tous les départements, y compris la production, le contrôle qualité, l'inventaire et la logistique. Tally peut également être utilisé dans plusieurs usines de transformation, en synchronisant et en diffusant les données vers des tableaux de bord centraux pour le siège.
La traçabilité est intégrée au cœur du logiciel Tally, ce qui permet de suivre les lots de matières premières directement jusqu'aux produits finis. Tally vous permet de diviser un lot de matières premières en plusieurs produits finis ou de fusionner plusieurs lots de matières premières en un seul produit fini.
Tally est utilisé par l'ensemble de l'entreprise, des ouvriers de l'atelier aux cadres supérieurs. Les ouvriers saisissent et valident généralement les données en temps réel, tandis que les responsables et les superviseurs surveillent les tableaux de bord et exécutent des rapports automatisés. Les cadres supérieurs peuvent évaluer les indicateurs de veille économique tels que les rendements et les niveaux de production.
Oui, Tally prend actuellement en charge plusieurs langues dans différents alphabets tels que le japonais, le thaï ou le birman.
Oui, Tally peut être configuré de manière à ce que des notifications par e-mail ou par SMS soient envoyées lorsque certains paramètres sont violés ou déclenchés. Les événements critiques de suivi (CTE) peuvent également déclencher une notification, par exemple un courriel envoyé aux clients lorsqu'une commande est en cours de traitement ou d'expédition.
Tally peut gérer les stocks de matières premières, d'emballages et de produits finis, ainsi que les stocks multiples.
Tally gère également les inventaires en vrac, où les quantités totales sont gérées comme un bilan de masse des entrées et des sorties, ou les inventaires détaillés, où chaque article, tel qu'une boîte ou une palette, est étiqueté avec un code QR unique qui est suivi de près dans le logiciel.
Oui, Tally permet aux clients d'imprimer des étiquettes QR pour les colis, les boîtes et les palettes. En fait, Tally dispose d'un scanner intégré qui utilise la caméra d'un appareil mobile pour la numérisation. Vous pouvez également intégrer des scanners portatifs à Tally si nécessaire.
Tally est une application web, ce qui signifie qu'elle peut fonctionner sur tout ordinateur ou appareil mobile (iOS ou Android) ayant accès à un navigateur web. Nous optimisons Tally pour la dernière version de Google Chrome.
Non. Les logiciels ERP comprennent généralement de nombreux modules pour la comptabilité, la gestion de la relation client, les ressources humaines, les ventes, la gestion du personnel et d'autres fonctions commerciales essentielles. Tally est classé comme un système d'exécution de la fabrication (MES) et se concentre sur la numérisation et l'automatisation des processus de fabrication de base en temps réel. Il s'agit d'un logiciel d'atelier conçu et réalisé pour les directeurs, les superviseurs et les ouvriers des usines de transformation.
Oui, Tally peut collecter les données des processus de production qui sont nécessaires pour déterminer le coût des marchandises vendues (COGS). Par exemple, Tally peut collecter le prix des matières premières et des rendements pour calculer le coût des matières premières dans les produits finis. Il peut également collecter des données sur la nomenclature et la main-d'œuvre. Ces données peuvent ensuite être agrégées dans un rapport de calcul des coûts pour chaque lot de production, bon de travail ou commande de vente.
Tally utilise des API (interface de programmation d'applications) modernes pour s'intégrer facilement à d'autres logiciels. Citons par exemple Xero, Quickbooks, Salesforce et d'autres systèmes de gestion d'entrepôt (WMS) ou solutions de planification des ressources d'entreprise (ERP). Nous prenons également en charge l'intégration dans les systèmes de rapports gouvernementaux, tels que SAFIS et Fishserve, respectivement aux États-Unis et en Nouvelle-Zélande.
Tally peut s'intégrer à de nombreux types de matériel, notamment des imprimantes d'étiquettes, des scanners, des balances de poids et des thermomètres.
Non. Tally est conçu pour s'intégrer à la plupart des appareils disponibles sur le marché, de marques reconnues telles que Apple, Samsung, Huawei, Sony, Honeywell et autres. S'il y a une sortie numérique, Tally peut extraire les données de l'appareil. Nous fournissons une liste de matériel recommandé qui peut être acheté auprès de distributeurs locaux et de détaillants en ligne.
Notre mission est de fournir à nos clients le logiciel de traçabilité et de fabrication de produits de la mer le plus avancé du marché. Nous mettons généralement en œuvre plusieurs mises à niveau mineures et une mise à niveau majeure chaque trimestre.
Nous avons également un bulletin d'information trimestriel sur les produits, Tally-Up, auquel vous serez inscrit en tant que client actif.
Des frais annuels SaaS (software-as-a-service) sont facturés pour l'utilisation de Tally. Les frais SaaS sont calculés en fonction du nombre de formulaires de saisie de données de production et de contrôle qualité et d'autres fonctionnalités telles que les notifications, les outils de BI, les inventaires, etc. Contactez-nous pour connaître les tarifs pour les entreprises.
Le prix annuel du logiciel comprend un nombre illimité d'utilisateurs, un nombre illimité de tableaux de bord, un nombre illimité de rapports, des intégrations, des sauvegardes sécurisées des données dans le cloud, des mises à jour régulières du logiciel et une assistance technique tout au long de l'année.
Données, vie privée et sécurité
Le paramètre par défaut de Tally utilise les normes de données volontaires de la Commission européenne. Dialogue mondial pour la traçabilité des produits de la mer (GDST).
En fait, ThisFish Inc. a été l'une des entreprises à fournir des conseils techniques et à piloter la norme GDST. Tally utilise également les normes de données de l'Organisation des Nations unies pour l'alimentation et l'agriculture pour les noms d'espèces, les emplacements des ports et les méthodes de pêche et d'élevage.
Tally utilise également les données de l Organisation maritime internationale (OMI) et Fondation internationale pour le développement durable des produits de la mer (ISSF) Proactive Vessel Registry pour obtenir des données précises sur le registre des navires.
Oui, Tally est conçu pour aider à améliorer la conformité à HACCPLes normes de sécurité alimentaire, les normes QMP et les certifications de la chaîne de traçabilité telles que le Marine Stewardship Council (MSC), l'Aquaculture Stewardship Council (ASC), le BRC, le Halal et le Kosher, entre autres.
Les clients sont propriétaires de leurs données, et aucune donnée n'est partagée, sauf si un client demande que ses données Tally soient partagées avec un tiers, tel qu'un fournisseur, un client, un certificateur ou une agence gouvernementale.
Tally peut être configuré avec des autorisations spécifiques pour les utilisateurs en fonction de leur rôle. Par exemple, un travailleur peut être limité à un seul formulaire de collecte de données, tandis que son superviseur peut voir tous les formulaires de saisie de données de son service, ainsi que les tableaux de bord et les rapports.
Toutes les saisies de données sont rattachées à un utilisateur spécifique et comportent un horodatage lorsque la saisie est effectuée dans le logiciel. Les superviseurs et les gestionnaires peuvent également examiner les rapports dans Tally et vérifier le rapport, qui comprend un horodatage et leur nom d'utilisateur. Le rapport est ensuite archivé.
Des erreurs peuvent se produire, c'est pourquoi Tally inclut une fonction permettant aux travailleurs ou aux superviseurs de modifier ou de supprimer des données. Cependant, chaque modification ou suppression est enregistrée dans un journal des modifications avec le nom d'utilisateur et l'horodatage. Les autorisations des utilisateurs peuvent limiter les personnes qui peuvent effectuer des modifications ou des suppressions.
Chaque station ou formulaire de saisie de données comprend un rapport standard. Les superviseurs peuvent examiner ces rapports et modifier les données si des erreurs sont repérées. Les modifications sont enregistrées dans un journal des modifications avec le nom d'utilisateur et l'horodatage du superviseur.
La confidentialité est une préoccupation majeure, et le serveur et la base de données de chaque client sont entièrement séparés les uns des autres dans des environnements sécurisés. La sécurité de Tally a fait l'objet d'un audit par un tiers externe selon les directives de test de l'OWASP et pour répondre au niveau 2 de l'indice de référence de la plate-forme Google Cloud du CIS.
Mise en œuvre
Les deux. Toutefois, nous recommandons une mise en œuvre basée sur le cloud computing, car celui-ci est plus sûr, plus puissant et plus facile à maintenir. Tally utilise Google Cloud Platform (GCP), dont la sécurité et les performances sont équivalentes à celles d'Amazon Web Services (AWS).
Si vous ne disposez pas d'une connexion Internet stable et à haut débit, nous vous recommandons d'installer Tally sur un serveur sur place. Nous installons également Tally sur un second serveur "chaud" ou de secours, de sorte qu'en cas de défaillance du serveur principal, Tally bascule automatiquement sur le serveur secondaire.
Nous recommandons également de sauvegarder toutes les heures les données sur un stockage en nuage pour une sécurité accrue. Tally a été installé dans des endroits éloignés tels que les îles Aléoutiennes et du Pacifique Sud.
Selon la taille et la complexité de l'installation, le délai total entre la signature du contrat et la mise en œuvre réussie peut varier de trois à neuf mois.
Pour les petites et moyennes entreprises, Tally peut être mis en œuvre à distance sans nécessiter de personnel technique sur place. Pendant la pandémie, Tally a été mis en œuvre à distance dans plusieurs établissements du monde entier. Toutefois, nous recommandons la présence de notre personnel technique sur place, car cela accélère la mise en œuvre et améliore l'engagement et la formation des employés.
La mise en œuvre comporte quatre étapes. Tout d'abord, nous recueillons les besoins afin de comprendre vos objectifs commerciaux, vos flux de travail et vos exigences en matière de fonctionnalités. Ensuite, nous réalisons un prototype de la configuration de Tally et la testons avec le client à distance via un portail en ligne sécurisé et privé. Troisièmement, nous procédons à l'installation sur site ou à distance, à la connexion du matériel, à la formation du personnel et à la mise au point du logiciel. Quatrièmement, pendant 4 à 6 semaines après l'installation, nous travaillons avec les clients pour optimiser Tally en apportant de petits ajustements à la configuration en fonction des commentaires des utilisateurs.
Les utilisateurs ont besoin de très peu de formation. Tally a été conçu pour les travailleurs peu qualifiés. Il possède une interface intuitive avec de gros boutons et des écrans simplifiés. En général, un travailleur n'utilise qu'un ou deux écrans de saisie de données et peut devenir compétent en une heure ou deux. Les superviseurs et les gestionnaires ont besoin d'une formation plus poussée, car ils deviendront les formateurs des travailleurs, et utilisent généralement plusieurs formulaires de saisie de données, tableaux de bord et rapports.
Oui, nous recommandons de décomposer les grandes installations complexes en phases spécifiques et de déployer le logiciel selon une approche par étapes. Par exemple, un client peut choisir de mettre d'abord en œuvre Tally dans ses processus de production de base, avec une deuxième phase axée sur le contrôle de la qualité.
Soutien
Nous proposons actuellement une assistance en anglais, espagnol, portugais, tagalog et thaï.
Nous exploitons un portail de support client qui comprend une base de connaissances, une FAQ et un système de billetterie pour signaler des incidents ou demander des changements, des mises à niveau ou de nouvelles fonctionnalités dans Tally.
Les clients peuvent également utiliser la vidéoconférence (Google Meets ou Zoom) ou le téléphone pour interagir avec les ingénieurs d'assistance.
ThisFish dispose d'ingénieurs de support technique dans quatre fuseaux horaires en Asie du Sud-Est et en Amérique, ce qui lui permet d'offrir un support presque 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 dans ces régions.
Il n'y a aucune limite à la correction des bogues ou autres problèmes de performance qui surviennent dans le logiciel. Nous nous engageons à assurer le bon fonctionnement du logiciel.
Toutefois, nous limitons le nombre d'heures d'assistance par an pour apporter des modifications ou des ajouts à la configuration du logiciel.
Des heures d'assistance supplémentaires peuvent être achetées si les clients doivent apporter des modifications majeures au logiciel lorsque les processus d'usine sont améliorés ou étendus.
Super facile. L'un des principaux avantages de Tally est la présence d'une couche de configuration dans le logiciel, qui permet d'effectuer des changements rapides sans avoir à réécrire le code de base ou à mettre à niveau le logiciel.
Les clients peuvent apporter certaines modifications au logiciel, comme l'ajout ou la suppression d'utilisateurs ou la modification des boutons et des menus déroulants sur les écrans. L'ajout ou la suppression de nouveaux champs de données ou la modification des flux de travail nécessitent l'aide d'un ingénieur de support technique.
