Ondersteuning
Vaak gestelde vragen
Ga aan de slag met de meest voorkomende vragen over Tally.
Tally kan veel voor je bedrijf betekenen en we weten dat je misschien veel vragen hebt over de functionaliteit ervan, hoe het integreert en hoe je het instelt. Deze FAQ helpt je op weg.
Als je meer vragen of feedback voor ons hebt, neem dan contact op via onze vorm.
Algemene informatie
Ja. Maatwerk is een van de belangrijkste voordelen van Tally. Onze software kan gemakkelijk worden geconfigureerd voor alle soorten werkstromen, zoals lossen van het schip, inventaris, productie, kwaliteitscontrole en nog veel meer. Elk verwerkingsbedrijf is uniek en we kunnen Tally configureren om aan je behoeften te voldoen.
We hebben Tally met succes toegepast in verwerkingsbedrijven voor gekookte krab, gekookte en levende kreeft, levende schelpdieren, tonijn in blik, sashimi, bodemvisfilets, gerookte zalm, gepekelde kuit, garnalen en vele andere.
Beide. De visindustrie is uniek omdat 80 procent van de verwerkingsbedrijven klein tot middelgroot is. Onze kleinste klant gebruikt Tally alleen om pallets in en uit een koelhuisvoorraad te scannen. Onze grootste klant verwerkt tot 240 ton tonijn per dag, met meer dan 200 werknemers die Tally dagelijks gebruiken, op alle afdelingen, waaronder productie, kwaliteitscontrole, inventaris en logistiek. Tally kan ook worden gebruikt in meerdere verwerkingsfabrieken, waarbij gegevens worden gesynchroniseerd en gestreamd naar centrale dashboards voor het hoofdkantoor.
Traceerbaarheid is ingebouwd in de kern van de Tally software, waardoor partijen grondstof direct kunnen worden getraceerd naar eindproducten. Met Tally kun je een partij grondstof opsplitsen in meerdere eindproducten of meerdere partijen grondstof samenvoegen tot één eindproduct.
Tally wordt door het hele bedrijf gebruikt, van werknemers op de werkvloer tot hogere leidinggevenden. Werknemers voeren gegevens in en valideren ze in real time, terwijl managers en supervisors dashboards controleren en geautomatiseerde rapporten draaien. Leidinggevenden kunnen business intelligence metingen beoordelen, zoals opbrengsten en productieniveaus.
Ja, Tally ondersteunt momenteel meerdere talen in verschillende alfabetten, zoals Japans, Thais of Birmaans.
Ja, Tally kan zo worden geconfigureerd dat e-mail of SMS meldingen worden verstuurd wanneer bepaalde parameters worden overschreden of geactiveerd. Kritische traceergebeurtenissen (CTE's) kunnen ook een melding triggeren, zoals een e-mail aan klanten als een bestelling wordt verwerkt of verzonden.
Tally kan voorraden beheren voor grondstoffen, verpakkingen en gereed product. We kunnen je ook instellen met meerdere voorraden.
Tally verwerkt ook bulkvoorraden waarbij de totale hoeveelheden worden beheerd als een massabalans van inputs en outputs, of gespecificeerde voorraden waarbij elk item, zoals een doos of pallet, wordt gelabeld met een unieke QR-code die strak wordt bijgehouden in de software.
Ja, met Tally kunnen klanten QR-labels afdrukken voor pakketten, dozen en pallets. In feite heeft Tally een ingebouwde scanner die de camera op een mobiel apparaat gebruikt voor het scannen. Je kunt eventueel ook handscanners in Tally integreren.
Tally is een web app, wat betekent dat hij op elke computer of mobiel apparaat (iOS of Android) met toegang tot een webbrowser kan draaien. We optimaliseren Tally voor de nieuwste versie van Google Chrome.
Nee. ERP-software omvat doorgaans vele modules voor boekhouding, CRM, HR, verkoop, personeelsbeheer en andere kernfuncties van het bedrijf. Tally is gecategoriseerd als een Manufacturing Execution System (MES) en richt zich op het digitaliseren en automatiseren van belangrijke productieprocessen in real-time. Het is werkvloersoftware, ontworpen en gebouwd voor managers, supervisors en arbeiders in productiebedrijven.
Ja, Tally kan gegevens verzamelen van productieprocessen die nodig zijn om de kosten van verkochte goederen (COGS) te bepalen. Tally kan bijvoorbeeld de prijs van grondstoffen en opbrengsten verzamelen om de kosten van grondstoffen in eindproducten te berekenen. Het kan ook gegevens verzamelen over de stuklijst (BOM) en arbeid. Deze gegevens kunnen dan worden samengevoegd in een kostenrapport voor elke productiepartij, werkorder of verkooporder.
Tally maakt gebruik van moderne API's (application programming interface) om gemakkelijk te integreren met andere software. Enkele voorbeelden zijn Xero, Quickbooks, Salesforce en andere warehouse management systemen (WMS) of enterprise resource planning oplossingen (ERP). We ondersteunen ook integratie in rapportagesystemen van de overheid, zoals SAFIS en Fishserve in respectievelijk de VS en Nieuw-Zeeland.
Tally kan integreren met vele soorten hardware, waaronder labelprinters, scanners, weegschalen en temperatuurmeters.
Nee. Tally is ontworpen om geïntegreerd te worden met de meeste kant-en-klare hardware van erkende merken als Apple, Samsung, Huawei, Sony en Honeywell. Als er een digitale uitgang is, kan Tally de gegevens uit het apparaat halen. We geven een lijst van aanbevolen hardware die je kunt kopen bij plaatselijke distributeurs en online verkopers.
Onze missie is om onze klanten te voorzien van de meest geavanceerde software voor de traceerbaarheid en productie van zeevruchten op de markt. Gewoonlijk voeren we elk kwartaal enkele kleine en één grote functie-upgrade uit.
We hebben ook een driemaandelijkse productnieuwsbrief, Tally-Up, waarop je als actieve klant wordt ingeschreven.
Voor het gebruik van Tally worden jaarlijkse SaaS-kosten (software-as-a-service) in rekening gebracht. De SaaS-vergoeding wordt berekend op basis van het aantal formulieren voor productie- en kwaliteitscontrole en andere functies zoals meldingen, BI-tools, inventarisaties en meer. Neem contact met ons op voor bedrijfsprijzen.
De jaarlijkse softwarekosten omvatten onbeperkte gebruikers, onbeperkte dashboards, onbeperkte rapporten, integraties, veilige gegevensback-ups in de cloud, regelmatige software-upgrades en technische ondersteuning gedurende het hele jaar.
Gegevens, privacy en veiligheid
De standaardinstelling van Tally gebruikt de vrijwillige gegevensstandaarden van de Wereldwijde dialoog voor de traceerbaarheid van zeevruchten (GDST).
ThisFish Inc. was zelfs een van de bedrijven die technisch advies gaf en de GDST-standaard testte. Tally gebruikt ook gegevensstandaarden van de Voedsel- en Landbouworganisatie van de V.N. voor soortnamen, havenlocaties en vis- en kweekmethoden.
Tally gebruikt ook gegevens van de Internationale Maritieme Organisatie (IMO) en Internationale stichting voor duurzame zeevruchten (ISSF) Proactive Vessel Registry voor nauwkeurige scheepsregistergegevens.
Ja, Tally is ontworpen om de naleving van HACCP, QMP en voedselveiligheidsnormen, alsmede chain-of-custody certificeringen zoals onder meer de Marine Stewardship Council (MSC), Aquaculture Stewardship Council (ASC), BRC, Halal en Kosher.
Klanten zijn eigenaar van hun eigen gegevens, en er worden geen gegevens gedeeld, tenzij een klant verzoekt zijn Tally-gegevens te delen met een derde partij, zoals een verkoper, klant, certificeerder of overheidsinstantie.
Tally kan worden ingesteld met specifieke rechten voor gebruikers, afhankelijk van hun rol. Een werknemer kan bijvoorbeeld beperkt zijn om slechts één gegevensverzamelingsformulier te zien, terwijl zijn supervisor alle gegevensinvoerformulieren voor zijn afdeling kan bekijken, samen met dashboards en rapporten.
Alle ingevoerde gegevens worden getraceerd naar een specifieke gebruiker en bevatten een tijdstempel wanneer de gegevens in de software zijn ingevoerd. Supervisors en managers kunnen ook rapporten in Tally bekijken en verifiëren, waarbij een tijdstempel en hun gebruikersnaam worden vermeld. Het rapport wordt dan gearchiveerd.
Fouten komen voor en daarom bevat Tally een functie waarmee werknemers of toezichthouders gegevens kunnen bewerken of verwijderen. Elke bewerking of verwijdering wordt echter vastgelegd in een wijzigingslogboek met gebruikersnaam en tijdstempel. Gebruikersrechten kunnen beperken wie bewerkingen of verwijderingen kan uitvoeren.
Elk gegevensinvoerstation of -formulier bevat een standaardrapport. Toezichthouders kunnen deze rapporten bekijken en de gegevens bewerken als ze fouten tegenkomen. De bewerkingen worden vastgelegd in een wijzigingslogboek met de gebruikersnaam en tijdstempel van de toezichthouder.
Privacy is een topprioriteit, en de server en database van elke klant worden volledig van elkaar gescheiden gehouden in beveiligde omgevingen. De beveiliging van Tally is door een externe derde partij getoetst aan de testrichtlijnen van OWASP en aan de Google Cloud Platform Foundation Benchmark level 2 van CIS.
Uitvoering
Beide. Wij bevelen echter een cloud-gebaseerde implementatie aan, omdat cloud computing veiliger is, krachtiger en gemakkelijker te onderhouden. Tally gebruikt Google Cloud Platform (GCP), dat qua beveiliging en prestaties gelijkwaardig is aan Amazon Web Services (AWS).
Als er geen snel en stabiel internet beschikbaar is, dan raden we aan om Tally op een server ter plaatse te installeren. We installeren Tally ook op een tweede "hot" of live back-up server, zodat als de primaire server uitvalt Tally automatisch overschakelt naar de secundaire server.
We raden ook aan om elk uur back-ups te maken van gegevens naar cloud-opslag voor een betere beveiliging. Tally is geïnstalleerd op afgelegen plaatsen zoals de Aleutische en Zuid-Pacifische eilanden.
Afhankelijk van de grootte en de complexiteit van de installatie kan de totale tijd vanaf de ondertekening van het contract tot de succesvolle implementatie drie tot negen maanden bedragen.
Voor kleine en middelgrote bedrijven kan Tally op afstand worden geïmplementeerd zonder dat technisch personeel ter plaatse nodig is. Tally werd tijdens de pandemie in verschillende vestigingen over de hele wereld op afstand geïmplementeerd. Wij raden echter aan onze technische staf ter plaatse te hebben, omdat dat de implementatie versnelt en de betrokkenheid en training van medewerkers verbetert.
De implementatie bestaat uit vier stappen. Eerst verzamelen we de vereisten om je bedrijfsdoelstellingen, werkstromen en functie-eisen te begrijpen. Ten tweede maken we een prototype van de Tally configuratie en testen die met de klant op afstand via een beveiligd, besloten online portaal. Ten derde doen we de installatie ter plaatse of op afstand, sluiten we de hardware aan, trainen we het personeel en stellen we de software af. Ten vierde werken we gedurende 4 tot 6 weken na de installatie samen met de klant aan het optimaliseren van Tally, door kleine aanpassingen in de configuratie aan te brengen op basis van feedback van gebruikers.
Gebruikers hebben maar weinig training nodig. Tally is ontworpen voor laaggeschoolden. Het heeft een intuïtieve interface met grote knoppen en vereenvoudigde schermen. Gewoonlijk gebruikt een werknemer slechts één of twee schermen voor gegevensinvoer en kan hij er in een uur of twee mee overweg. Supervisors en managers hebben meer training nodig, want zij worden de opleiders van de werknemers, en gebruiken doorgaans meerdere gegevensinvoerformulieren, dashboards en rapporten.
Ja, we raden aan om grote, complexe installaties in specifieke fasen op te splitsen en de software gefaseerd uit te rollen. Een klant kan er bijvoorbeeld voor kiezen om Tally eerst te implementeren in zijn kernproductieprocessen, met een tweede fase gericht op kwaliteitscontrole.
Ondersteuning
We bieden momenteel ondersteuning in het Engels, Spaans, Portugees, Tagalog en Thai.
Wij exploiteren een portaal voor klantenondersteuning dat een kennisbank, FAQ's en een ticketsysteem omvat om incidenten te melden of wijzigingen, upgrades of nieuwe functies in Tally aan te vragen.
Klanten kunnen ook videoconferenties (Google Meets of Zoom) of de telefoon gebruiken voor interactie met ondersteunende ingenieurs.
ThisFish heeft technische ondersteuningstechnici in vier tijdzones in Zuidoost-Azië en Amerika en kan dus bijna 24 uur per dag ondersteuning bieden, 7 dagen per week in deze regio's.
Er is geen limiet aan het repareren van bugs of andere prestatieproblemen die zich in de software voordoen. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de software soepel draait.
We beperken echter het aantal ondersteuningsuren per jaar voor het aanbrengen van wijzigingen of toevoegingen aan de softwareconfiguratie.
Extra ondersteuningsuren kunnen worden ingekocht als klanten grote veranderingen in de software moeten aanbrengen wanneer fabrieksprocessen worden verbeterd of uitgebreid.
Supergemakkelijk. Een kernvoordeel van Tally is een configuratielaag in de software die snelle veranderingen mogelijk maakt zonder dat de basiscode herschreven of de software geüpgraded hoeft te worden.
Klanten kunnen enkele wijzigingen in de software aanbrengen, zoals het toevoegen of verwijderen van gebruikers of het wijzigen van knoppen en keuzemenu's op schermen. Voor het toevoegen of verwijderen van nieuwe gegevensvelden of het aanbrengen van wijzigingen in workflows is de hulp van een technicus nodig.
