En effet, les sentiments sont probablement la dernière chose à laquelle pensent les capitaines de l'industrie des fruits de mer lorsqu'ils envisagent une transformation numérique. Pourtant, les sentiments - des émotions brutes et viscérales - sont exactement ce qui motive les décisions dans ce secteur, notamment en matière de technologie.
Nous travaillons dans un secteur à haut risque, étant donné que les prix des produits de base fluctuent presque aussi violemment que les conditions météorologiques, entraînant respectivement la perte de fortunes et de bateaux de pêche. La peur est une émotion dominante.
Prenons, par exemple, les systèmes de surveillance des navires (VMS). Nombre d'entre eux sont équipés de localisateurs d'urgence, dans l'espoir que la peur du naufrage l'emportera sur la peur de la surveillance et incitera les pêcheurs à adopter les technologies de suivi.
Nos émotions conduisent la prise de décision, le côté rationnel de notre cerveau justifiant par la suite notre parti pris cognitif initial. Comme le dit le psychologue Jonathan Haidt : "La queue émotionnelle remue le chien rationnel."
Il est donc temps de parler de nos sentiments.
Outre la peur, l'autre émotion dominante que j'observe lors des visites d'usines de transformation de produits de la mer est l'anxiété qui, fait intéressant, est ce que nous ressentons lorsque nous essayons de supprimer nos émotions. Cela ne devrait pas être une surprise dans un secteur censé être stoïque. La peur et l'anxiété sont alimentées par l'imprévisibilité de l'offre et de la qualité des produits de la mer.
C'est une existence particulièrement angoissante pour les responsables du contrôle de la qualité qui doivent naviguer dans un nombre byzantin de certifications, de réglementations et de spécifications. Un responsable du contrôle de la qualité m'a un jour montré une feuille de calcul Excel contenant 352 navires de pêche (lignes) et 42 spécifications de marques différentes (colonnes) auxquelles les navires devaient se conformer. Cela générait une feuille de calcul comportant 14 784 cellules. Le responsable du contrôle qualité devait vérifier manuellement chaque ordre de production par rapport à cette matrice de conformité, une épreuve épuisante et stressante.
Sans surprise, des erreurs se sont produites, qui ont coûté cher, tant sur le plan financier qu'émotionnel. Les conteneurs d'expédition peuvent être soumis à des tarifs plus élevés ou rejetés par les clients pour cause de non-conformité. Le responsable du contrôle qualité en était parfois réduit aux larmes.
Le problème est en partie dû à un manque de confiance. Des directeurs financiers m'ont dit qu'ils ne faisaient pas confiance aux données provenant des responsables de la production qui, à leur tour, me disent qu'ils ne font pas confiance aux superviseurs qui supervisent la collecte des données dans l'usine. Les rendements de production fluctuent de manière inexplicable, ce qui aggrave les relations et érode la confiance.
Au cours des dernières années, j'ai rencontré des centaines de responsables d'entreprises de transformation des produits de la mer. Quelle est leur réaction émotionnelle face aux technologies numériques ? On pourrait penser qu'elle est majoritairement négative, étant donné le caractère analogique du secteur. Or, c'est exactement le contraire.
La technologie est désormais si omniprésente que la plupart des managers comprennent intuitivement comment elle peut les aider dans leur travail. Des données numériques précises et en temps réel génèrent de la transparence et, par conséquent, de la confiance. L'intelligence artificielle peut être utilisée pour détecter les erreurs et valider immédiatement si le travail est effectué correctement, ce qui réduit la crainte des erreurs. Les tableaux de bord en direct et les alertes automatisées donnent aux gestionnaires le sentiment d'avoir plus de contrôle. La numérisation peut éliminer une grande partie de la paperasse, soulageant les gestionnaires de la corvée et de l'ennui. Tout cela fait du bien.
Ironiquement, le département informatique réagit souvent négativement à la transformation numérique. Un fournisseur de technologie tiers peut souvent exposer les responsables informatiques à un examen approfondi, car la plupart des entreprises de produits de la mer n'ont pas la profondeur technique nécessaire pour comprendre ou mettre au défi leurs propres responsables informatiques. Les nouvelles technologies numériques pourraient également augmenter la charge de travail et la complexité pour les responsables informatiques, générant ainsi du stress.
En matière de transformation numérique, les gens craignent généralement plus la partie "transformation" que la partie "numérique". Certaines personnes ont tout simplement peur du changement, qu'il soit numérique ou autre. Avec le temps, il y aura moins de technophobie, en particulier chez les jeunes "natifs du numérique".
Un autre type de technophobie est la peur de perdre son emploi au profit d'un robot. Cependant, plusieurs directeurs d'usine d'Asie du Sud-Est m'ont fait part de leur crainte de voir le réservoir de main-d'œuvre se réduire, car de moins en moins de Thaïlandais, d'Indonésiens et de Philippins veulent travailler dans la transformation des produits de la mer. Les entreprises ont du mal à pourvoir les postes. En outre, l'intelligence artificielle n'est pas suffisamment avancée pour prendre véritablement en charge les postes hautement qualifiés. À ce stade, l'IA ressemble davantage à une aide numérique qui vous rend plus intelligent, plus rapide et plus productif. (Lire ce qui suit Article de la Harvard Business Review pour en savoir plus).
Une dernière émotion fondamentale qu'il convient de mentionner est le dégoût, un instinct de survie pour expulser quelque chose de toxique pour nous. Par exemple, les odeurs terribles et les environnements chauds et humides sont dégoûtants et, malheureusement, sont souvent associés à la transformation des produits de la mer. Cependant, je ne pense pas que ces conditions physiques soient un facteur limitant pour le recrutement de la prochaine génération de leaders dans l'industrie des produits de la mer.
De nombreux milléniaux sont à la recherche d'un travail profondément significatif, et quoi de plus significatif que de produire de la nourriture pour l'humanité. Cependant, le directeur d'une conserverie de thon à General Santos, aux Philippines, m'a expliqué un jour les difficultés rencontrées pour recruter des étudiants issus de collèges techniques à des postes de direction de premier niveau. De nombreux étudiants étaient rebutés, voire dégoûtés, par les systèmes informatiques archaïques de l'entreprise, les modes de pensée dépassés et la paperasserie ennuyeuse. Ce responsable pensait que l'adoption de technologies plus numériques pourrait inciter les jeunes diplômés à embrasser une carrière dans les fruits de mer.
Et c'est ce que la technologie devrait faire, nous inspirer pour un avenir meilleur.
