実際、水産業の経営者がデジタルトランスフォーメーションを考えるとき、感情というのはおそらく最後の手段でしょう。しかし、この業界、特にテクノロジーに関わる意思決定の原動力となるのは、感情、つまり生々しい生の感情なのです。

私たちの業界は、商品価格が天候と同じように激しく変動し、財産や漁船をそれぞれ失うというハイリスクな業界です。恐怖心が支配的なのだ。 

例えば、船舶監視システム（VMS）。漁師の沈没への恐怖が監視への恐怖に打ち勝ち、追跡技術の採用に拍車をかけることを期待して、その多くには緊急探知機が装備されています。 

私たちの感情は意思決定の原動力となり、脳の理性的な側面は後に最初の認知バイアスを正当化します。 心理学者のJonathan Haidtの言葉を借りれば、「感情の尻尾が理性的な犬を振り回す」のである。

だから、そろそろ自分の気持ちを話そうか。 

水産加工場を訪れると、「怖い」という感情のほかに、「不安」という感情も目にすることがあります。ストイックな業界では、当然のことかもしれません。恐怖と不安は、供給と品質の両方が予測できない水産物によってもたらされる。 

品質管理担当者にとって、認証や規制、仕様が錯綜しているのは、特に不安な存在だ。あるQC担当者は、352隻の漁船（行）と、漁船が適合しなければならない42種類のブランド仕様（列）からなるExcelスプレッドシートを見せてくれたことがあります。14,784のセルからなるスプレッドシートである。QCマネージャーは、このコンプライアンス・マトリクスと生産指示書を手作業で照合しなければならず、気の遠くなるようなストレスフルな作業であった。 

当然ながら、金銭的にも精神的にも負担となるようなミスが発生しました。輸送用コンテナは、関税が高くなったり、顧客から不適合として拒否されることもある。QCの責任者は、涙ぐむこともあった。 

問題のひとつは、信頼の欠如です。私は、CFOから「生産管理者から送られてくるデータは信用できない」と言われたことがありますが、逆に「工場でデータ収集を監督している監督者は信用できない」と言われたこともあります。生産量は不可解に変動し、人間関係を悪化させ、信頼を失墜させる。 

ここ数年、水産加工会社の経営者に何百人も会ってきた。デジタル技術に対して、彼らはどのような感情を持っているのでしょうか。アナログな業界だけに、圧倒的にネガティブだと思われるかもしれません。しかし、それは正反対です。

テクノロジーは今や至る所に存在し、ほとんどの管理職はそれが自分たちの仕事にどのように役立つかを直感的に理解しています。正確でリアルタイムのデジタルデータは、透明性をもたらし、ひいては信頼につながります。人工知能を活用することで、エラーを発見し、作業が正しく行われているかどうかを即座に確認できるため、ミスの恐れを軽減することができます。ライブダッシュボードと自動化されたアラートにより、管理者はよりコントロールしやすいと感じることができます。デジタル化によって多くの事務処理が不要になり、管理職は徒労感や退屈さから解放されます。これらはすべて、気持ちの良いものです。 

皮肉なことに、IT 部門はデジタルトランスフォーメーションに否定的な反応を示すことがよくあります。なぜなら、ほとんどの水産会社は、自社のITマネージャーを理解し、それに挑戦するほどの技術的な深みを持ち合わせていないからです。また、新しいデジタル技術は、IT管理者の仕事量と複雑さを増やし、ストレスを発生させる可能性があります。 

デジタルトランスフォーメーションにおいて、人々は通常、「デジタル」よりも「トランスフォーメーション」の部分を恐れています。デジタルであろうとなかろうと、変化を恐れる人はいる。特に若い「デジタル・ネイティブ」の間では、テクノロジー恐怖症は徐々に減っていくでしょう。

また、ロボットによって自分の仕事が奪われることを恐れるのもテクノフォビア（技術恐怖症）の一種である。しかし、私は東南アジアの複数の工場長から、タイ人、インドネシア人、フィリピン人が水産加工業で働きたいと思うことが少なくなり、労働力のプールが縮小することへの懸念を表明されたことがあります。企業は、ポジションを埋めるのに苦労しているのです。さらに、人工知能は高技能職を本当に引き継ぐほど発達していません。現時点では、AIはより賢く、より早く、より生産的にするためのデジタルヘルパーのようなものです。(これを読む ハーバード・ビジネス・レビュー論文 をご覧ください)

最後に挙げるべき核となる感情は、嫌悪感です。これは、自分にとって有害なものを排出しようとする生存本能のようなものです。例えば、ひどい臭いや高温多湿の環境は嫌なもので、残念ながら水産加工に関連することが多いのです。しかし、こうした物理的な条件は、水産業に次世代を担う人材を採用する際の制限要因にはならないと思うのです。

ミレニアル世代の多くは、深い意味のある仕事を求めており、人類のために食糧を生産すること以上に意味のあることはないだろうと考えています。しかし、フィリピンのジェネラルサントスにあるマグロ缶詰工場の工場長は、専門学校の学生を管理職に採用することの難しさを説明してくれたことがあります。多くの学生は、会社の古臭いITシステム、時代遅れの考え方、退屈なペーパーワークに敬遠し、嫌悪感すら抱いていました。この経営者は、より多くのデジタル技術を採用することで、若い卒業生に水産業への興味を持たせることができると考えたのです。

そして、より良い未来を実現するために、私たちを鼓舞することこそ、テクノロジーのあるべき姿なのです。