In der Tat sind Gefühle wahrscheinlich das Letzte, woran die Kapitäne der Fischereibranche denken, wenn es um die digitale Transformation geht. Und doch sind es genau diese Gefühle, die die Entscheidungen in dieser Branche vorantreiben, insbesondere wenn es um Technologie geht.
Wir sind in einer risikoreichen Branche tätig, da die Rohstoffpreise fast so stark schwanken wie das Wetter und sowohl Vermögen als auch Fischereifahrzeuge zu Fall bringen können. Angst ist ein vorherrschendes Gefühl.
Nehmen wir zum Beispiel die Schiffsüberwachungssysteme (VMS). Viele sind mit Notfallortungsgeräten ausgestattet, in der Hoffnung, dass die Angst der Fischer vor dem Untergang ihre Angst vor der Überwachung überwindet und die Einführung von Ortungstechnologien vorantreibt.
Unsere Emotionen treiben die Entscheidungsfindung an, wobei die rationale Seite unseres Gehirns später unsere ursprüngliche kognitive Voreingenommenheit rechtfertigt. Mit den Worten des Psychologen Jonathan Haidt: "Der emotionale Schwanz wedelt mit dem rationalen Hund".
Es ist also an der Zeit, dass wir über unsere Gefühle sprechen.
Neben der Angst ist die andere vorherrschende Emotion, die ich beim Besuch von Fischverarbeitungsbetrieben sehe, die Angst, die wir interessanterweise empfinden, wenn wir versuchen, unsere Gefühle zu unterdrücken. Das sollte in einer vermeintlich stoischen Branche keine Überraschung sein. Furcht und Angst werden durch die Unvorhersehbarkeit von Angebot und Qualität von Meeresfrüchten genährt.
Besonders unruhig ist das Leben für Qualitätskontrollmanager, die sich in einem Wirrwarr von Zertifizierungen, Vorschriften und Spezifikationen zurechtfinden müssen. Ein QC-Manager zeigte mir einmal eine Excel-Tabelle mit 352 Fischereifahrzeugen (Zeilen) und 42 verschiedenen Markenspezifikationen (Spalten), denen die Schiffe entsprechen mussten. Daraus ergab sich eine Tabelle mit 14.784 Zellen. Der QC-Manager musste jeden Produktionsauftrag manuell mit dieser Konformitätsmatrix abgleichen - eine nervenaufreibende und stressige Tortur.
Kein Wunder, dass dabei Fehler passieren, die sowohl finanziell als auch emotional sehr kostspielig sind. Für Schiffscontainer können höhere Zölle erhoben oder von den Kunden wegen Nichtkonformität zurückgewiesen werden. Der QC-Manager war zeitweise den Tränen nahe.
Ein Teil des Problems ist ein Mangel an Vertrauen. Ich habe von CFOs gehört, dass sie den Daten der Produktionsleiter nicht trauen, die mir wiederum sagen, dass sie den Vorgesetzten, die die Datenerfassung in den Betrieben überwachen, nicht trauen. Die Produktionserträge schwanken auf unerklärliche Weise, was die Beziehungen verschlechtert und das Vertrauen untergräbt.
In den letzten Jahren habe ich Hunderte von Managern in Fischverarbeitungsbetrieben getroffen. Wie ist ihre emotionale Reaktion auf digitale Technologien? Man könnte meinen, dass sie überwiegend negativ sind, wenn man bedenkt, wie analog die Branche ist. Es ist jedoch genau das Gegenteil der Fall.
Die Technologie ist heute so allgegenwärtig, dass die meisten Manager intuitiv verstehen, wie sie ihre Arbeit unterstützen kann. Genaue digitale Daten in Echtzeit schaffen Transparenz und damit Vertrauen. Künstliche Intelligenz kann eingesetzt werden, um Fehler zu erkennen und sofort zu überprüfen, ob die Arbeit korrekt ausgeführt wird, wodurch die Angst vor Fehlern verringert wird. Live-Dashboards und automatische Warnmeldungen geben Managern das Gefühl, mehr Kontrolle zu haben. Die Digitalisierung kann eine Menge Papierkram überflüssig machen und die Manager von Plackerei und Langeweile befreien. All das fühlt sich gut an.
Ironischerweise reagiert die IT-Abteilung oft negativ auf die digitale Transformation. Ein externer Technologieanbieter kann IT-Manager oft einer verstärkten Kontrolle aussetzen, da die meisten Seafood-Unternehmen nicht über die technische Tiefe verfügen, um ihre eigenen IT-Manager zu verstehen oder herauszufordern. Neue digitale Technologien können auch die Arbeitsbelastung und die Komplexität für IT-Manager erhöhen und Stress verursachen.
Bei der digitalen Transformation fürchten die Menschen in der Regel den Teil "Transformation" mehr als das "Digitale". Manche Menschen haben einfach Angst vor Veränderungen, ob digital oder nicht. Mit der Zeit wird die Technophobie abnehmen, insbesondere bei den jüngeren "Digital Natives".
Eine andere Form der Technophobie ist die Angst, den eigenen Arbeitsplatz an einen Roboter zu verlieren. Ich habe jedoch mit mehreren Fabrikleitern in Südostasien gesprochen, die ihre Angst vor dem schrumpfenden Arbeitskräftepool zum Ausdruck brachten, da immer weniger Thais, Indonesier und Filipinos in der Fischverarbeitung arbeiten wollen. Die Unternehmen haben Schwierigkeiten, Stellen zu besetzen. Außerdem ist die künstliche Intelligenz noch nicht weit genug fortgeschritten, um wirklich hochqualifizierte Positionen zu übernehmen. Zum jetzigen Zeitpunkt ist die KI eher ein digitaler Helfer, der Sie schlauer, schneller und produktiver macht. (Lesen Sie dies Artikel in der Harvard Business Review für mehr).
Eine letzte Kernemotion, die erwähnt werden sollte, ist Ekel, ein Überlebensinstinkt, um etwas, das für uns giftig ist, zu vertreiben. Zum Beispiel sind schreckliche Gerüche und heiße, feuchte Umgebungen ekelerregend und werden leider oft mit der Verarbeitung von Meeresfrüchten in Verbindung gebracht. Ich glaube jedoch nicht, dass diese physischen Bedingungen ein einschränkender Faktor bei der Rekrutierung der nächsten Generation von Führungskräften für die Meeresfrüchteindustrie sind.
Viele Millennials sind auf der Suche nach einer sinnvollen Arbeit, und was ist sinnvoller, als Lebensmittel für die Menschheit zu produzieren. Ein Betriebsleiter einer Thunfischkonservenfabrik in General Santos auf den Philippinen erklärte mir jedoch einmal, wie schwierig es ist, Studenten von technischen Hochschulen für Führungspositionen zu gewinnen. Viele Studenten waren abgeschreckt - vielleicht sogar angewidert - von den archaischen IT-Systemen, der veralteten Denkweise und dem langweiligen Papierkram des Unternehmens. Dieser Manager war der Meinung, dass die Einführung digitaler Technologien dazu beitragen könnte, junge Hochschulabsolventen für eine Karriere in der Fischerei zu begeistern.
Und das ist es, was die Technologie tun sollte: uns inspirieren, eine bessere Zukunft zu erreichen.
